Bestilling hos os er hurtigt og nemt

1. Vælg dine produkter

• Klik på Tilføj til kurv for at tilføje en vare.
• Har du brug for flere? Justér mængden i indkøbskurven.
• Vil du fortsætte med at handle? Klik på Fortsæt med at handle.
• Skiftet mening? Klik på X for at fjerne en vare.

2. Vælg leveringsmetode

• Pakkelevering – Standardlevering for egnede varer.
• Palletransport – For varer, der er for store til standardlevering.
• Afhentning på et afhentningssted – Tilgængelig for pakkevarer.

Når du har valgt din foretrukne metode, klikker du på Fortsæt til bestilling.

3. Indtast dine adresseoplysninger

• Ny kunde? Indtast dine oplysninger. Du kan også oprette en konto ved at markere Konto – vi anbefaler dette for nem sporing af ordrer i dashboardet.
• Tilbagevendende kunde? Log ind med din e-mail og adgangskode. Glemt adgangskoden? Klik på Glemt adgangskode, og du vil modtage en nulstillingsmail.
• Udfyld din leveringsadresse i sektionen Dine oplysninger. Felter markeret med en stjerne (*) skal udfyldes.
• Klik på Næste trin, når du er færdig.

4. Vælg betalingsmetode

• VISA eller Mastercard (via sikker forbindelse)
• Apple Pay
• Google Pay
• Klarna 

5. Ordrebekræftelse

Når din ordre er afsendt, sender vi dig et trackinglink, så du kan følge din levering.

Vi forstår, hvor spændende det er at planlægge dit køkken- eller badeværelsesprojekt, men for at undgå uventede problemer anbefaler vi kraftigt, at du ikke bestiller en VVS'er, installatør eller entreprenør, før din ordre er leveret og kontrolleret.

Selvom vi altid stræber efter hurtig og pålidelig levering, kan der opstå forsinkelser eller produktproblemer på grund af eksterne logistikpartnere eller leverandørbegrænsninger.

Hvorfor dette er vigtigt:

• Dit produkt kan ankomme senere end forventet på grund af forsinkelser i forsendelsen eller lagerproblemer.

• Du vil gerne inspicere produktet ved ankomsten for at sikre, at det er komplet og i perfekt stand.

• At planlægge på forhånd uden at have produktet i hånden kan føre til ekstra installationsomkostninger eller gebyrer for at ændre tidsplanen.

Vær opmærksom på:

Vi kan ikke refundere nogen omkostninger forbundet med tredjepartsservice (såsom VVS'ere eller montører), og vi kan ikke tilbyde kompensation for missede aftaler eller forsinkelser i projekter.

Vi værdsætter din forståelse og samarbejde – og vi er altid her for at hjælpe, hvis du har brug for opdateringer om din ordre eller hjælp til at koordinere de næste skridt!

Vi tilbyder flere sikre og praktiske betalingsmetoder, så du nemt kan gennemføre dit køb. Nedenfor finder du de tilgængelige betalingsmuligheder:

1. VISA eller Mastercard (via sikker forbindelse)

Vi accepterer betaling med VISA og Mastercard. Din betaling behandles via en sikker forbindelse, der beskytter dine oplysninger.

2. Apple Pay

Apple-brugere kan nemt og sikkert betale med Apple Pay. Betalingen gennemføres hurtigt via iPhone, iPad eller Mac.

3. Google Pay

Android-brugere kan benytte Google Pay til hurtig og problemfri betaling med gemte betalingsoplysninger.

Vigtige oplysninger

• Nogle betalingsmetoder kan have ekstra gebyrer, som vil blive tydeligt vist ved checkout.
• Vi bestræber os på at gøre din betalingsproces så sikker og enkel som muligt.
• Har du spørgsmål om betalingsmetoder eller brug for hjælp til at gennemføre din ordre? Tøv ikke med at kontakte vores kundeservice – vi hjælper dig gerne!

Vi forstår godt, at det er vigtigt at have en faktura – f.eks. til regnskabet, en returnering eller til erhvervsbrug. Det er nemt at finde din faktura, uanset om du har en konto eller ej.

Hvis du har en konto

• Gå ind på vores hjemmeside.

• Klik på "Konto" øverst til højre og log ind.

• Gå til "Mine ordrer".

• Find den rigtige ordre og klik på "Se ordre".

• Klik derefter på "Download faktura".

Din faktura bliver gemt som en PDF-fil, så du nemt kan gemme eller udskrive den.

Hvis du har bestilt uden en konto

Sådan kan du finde den:

• Tjek din indbakke efter e-mailen med fakturaen.

• Prøv at søge efter ord som “faktura” eller navnet på vores webshop.

Har du ikke modtaget fakturaen?

• Tjek, om du skrev den rigtige e-mail ved bestillingen.

• Kig også i din spam- eller uønsket post-mappe.

• Søg evt. efter ord som “faktura”, “kvittering” eller vores butiksnavn.

Stadig intet held?

• Dit ordrenummer

• Den e-mailadresse, du brugte ved bestillingen

Vi sender dig meget gerne fakturaen igen.

Bare rolig — det kan ske, at en betaling fejler, og det skyldes ofte midlertidige eller tekniske årsager. Følg nedenstående trin for at finde ud af, hvad der gik galt, og hvordan du gennemfører din ordre korrekt.

1. Tjek om din ordre er blevet registreret

• Tjek din e-mail for en ordrebekræftelse

• Log ind på din kundekonto og se under "Mine ordrer"

• Hvis du bestilte som gæst, kan du bruge "Spor din ordre" på vores kundeservice-side ved at indtaste din e-mail og ordrenummeret fra bekræftelsesskærmen

Vigtigt: Hvis du ikke har modtaget en bekræftelse pr. e-mail, og ordren ikke fremgår af din konto eller via gæstesporing, er din betaling sandsynligvis mislykket, og ordren er ikke blevet oprettet.

2. Tjek dine betalingsoplysninger

Ved betaling med kredit- eller betalingskort:

• Kortnummer, udløbsdato og sikkerhedskode (CVV)

• Fakturaadressen stemmer overens med bankens oplysninger

• Alle obligatoriske felter i kassen er udfyldt korrekt

• Kortet er aktiveret til online- og internationale køb

• Kortet er ikke blokeret af banken af sikkerhedsmæssige årsager

Ved betaling med Apple Pay eller Google Pay:

• Du er logget ind med det korrekte Apple ID eller Google-konto

• Det valgte kort i din wallet er aktivt

• Din enhed er godkendt (Face ID, Touch ID eller adgangskode)

• Faktureringsadressen i din wallet matcher oplysningerne ved checkout

• Du har givet browseren eller enheden tilladelse til at bekræfte betalingen

Ved brug af Klarna:

• Klarna har godkendt betalingen

• Dine personlige og faktureringsoplysninger er korrekte

• Du har ikke overskredet din Klarna-kreditgrænse

• Du opfylder Klarnas krav til alder, bopæl og berettigelse

Ved bankoverførsel:

• Du har brugt det korrekte reference-/ordrenummer fra kassen

• IBAN og kontonummer er indtastet korrekt

• Betalingen er foretaget inden for den angivne tidsramme

• Bemærk, at bankbehandling kan tage 1–5 hverdage

3. Prøv igen

• Prøve betalingen igen med samme eller en anden metode

• Opdatere siden eller rydde din browsercache og starte forfra

• Prøve en anden browser eller enhed

4. Tekniske problemer under betaling

• Blank side eller frysning efter betaling — ofte forbundet med 3D Secure

• Forsinkelse i omdirigeringen fra bankens hjemmeside tilbage til os

Hvad du skal gøre:

• Vent et par minutter og prøv igen

• Undgå at klikke “Tilbage” eller lukke siden for hurtigt

• Tjek din e-mail eller konto for at se, om ordren alligevel er registreret

5. Kontakt din bank eller betalingsudbyder

• Daglige transaktionsgrænser

• Blokerede online- eller udenlandsbetalinger

• Utilstrækkelige midler

• Fejl i 3D Secure-verifikation

Kontakt din bank eller udbyder for at få bekræftet, hvad der er sket.

6. Har du stadig brug for hjælp?

• Den e-mailadresse, du brugte ved betaling

• Den betalingsmetode, du forsøgte at bruge

• En kort beskrivelse af problemet

• Eventuelle fejlmeddelelser eller skærmbilleder

Vi undersøger sagen og hjælper dig med at færdiggøre dit køb så hurtigt som muligt.

Vi sørger for, at din ordre bliver leveret hurtigt og omhyggeligt. Nedenfor finder du alle oplysninger om vores leveringsmetoder, herunder pakkepost og palletransport.

Levering med pakkeservice

Ordrer, der sendes via en pakkeservice, leveres af en transportvirksomhed. På afsendelsesdagen modtager du en sporingskode, så du nemt kan følge din ordre.

Ikke hjemme ved levering?

Intet problem! Din pakke vil blive leveret til det nærmeste afhentningssted. Du kan hente den næste arbejdsdag.

Tilladelse til aflevering uden kvittering

Hvis du giver tilladelse til, at pakken afleveres uden underskrift, accepterer du det fulde ansvar i tilfælde af tab eller skade. Vi anbefaler derfor ikke at vælge denne mulighed.

Leveringsdage

Pakkeservices leverer fra mandag til lørdag, undtagen på nationale helligdage.

Mange af vores produkter er tilgængelige direkte fra lager. Den aktuelle lagerstatus vises på produktsiden.

Ordrer afgivet før kl. 23:00 (hvis angivet) leveres den næste dag, undtagen søndag.
For nogle produkter skal bestillingen afgives inden kl. 15:00 for levering den næste arbejdsdag.

Levering med palletransport

Større ordrer sendes med palletransport via vores eksterne transportører Transmission BV eller Dachser. Du modtager også et track & trace-nummer på afsendelsesdagen.

Levering til hoveddøren

Din ordre leveres til den (første) hoveddør i stueetagen. Bemærk venligst, at du selv er ansvarlig for eventuel vertikal transport (f.eks. til en højere etage).

Ikke hjemme ved levering?

Hvis ingen er til stede på den aftalte dato, kontakter vi dig for at arrangere en ny leveringsaftale. Bemærk, at der i dette tilfælde kan pålægges ekstra omkostninger.

Har du spørgsmål om leveringen af din ordre? Tøv ikke med at kontakte vores kundeservice. Vi hjælper dig gerne!

Vi gør vores bedste for at levere din ordre så hurtigt som muligt. På produktsiden finder du den estimerede leveringstid.

Bestiller du flere varer?

Afhængighed af leverandører

Bestil i god tid!

Har du spørgsmål om leveringstider? Tøv ikke med at kontakte vores kundeservice. Vi hjælper dig gerne!

Vi forstår godt, at det kan virke som en hurtigere eller mere bekvem løsning at afhente sin ordre selv — især hvis du bor i nærheden eller har brug for varen hurtigt. Men på nuværende tidspunkt tilbyder vi ikke afhentning fra vores lager.

Alle ordrer, der foretages via vores webshop, leveres direkte til den ønskede adresse eller til et nærliggende udleveringssted. Det betyder, at vi kan tilbyde hurtig, pålidelig og sikker levering — uden at du skal planlægge afhentning eller møde op fysisk.

Hvorfor vi ikke tilbyder lokal afhentning

Vi driver en 100 % online forretning med centraliseret logistik, designet til at være hurtig, effektiv og pålidelig. Ved at fokusere på direkte levering frem for afhentning kan vi:

• Sende ordrer direkte fra vores lager hjem til dig — så hurtigt som muligt

• Tilbyde ensartet levering af pakker og paller

• Undgå forsinkelser, koordinationsproblemer og menneskelige fejl, som ofte opstår ved afhentning

• Optimere lagerstyring uden fysisk adgang for kunder

Fordelene ved direkte levering

Med direkte levering slipper du for at tænke på logistikken — vi tager os af det hele. Her er fordelene:

• Hurtig afsendelse — Mange produkter er på lager og sendes inden for 24 timer

• Nem tracking — Du modtager et sporingslink, så snart din ordre forlader vores lager

• Fleksible leveringsmuligheder — Vælg mellem hjemmelevering eller et udleveringssted

• Ingen transport nødvendig — Spar tid og brændstof — din ordre kommer til dig

• Sikker emballering — Professionelt pakket og leveret af pålidelige transportpartnere

• Ingen køer eller papirarbejde — Modtag din ordre uden at skulle vente eller underskrive noget

Spørgsmål om levering?

Har du spørgsmål om leveringstider, fragtomkostninger eller status på din ordre, så se vores ofte stillede spørgsmål eller kontakt vores kundeservice — vi hjælper gerne.

Pakkelevering

Der pålægges fragtomkostninger, når ordren overstiger ≈ 1.490 DKK eller ≈ 1.860 DKK, afhængigt af destinationen.
De præcise fragtomkostninger vises ved kassen.

Palletransport

For større varer, der ikke kan sendes som en pakke, benytter vi palletransport. Denne service er tilgængelig inden for EU, og specifikke takster gælder. De præcise forsendelsesomkostninger vil blive beregnet og vist ved checkout.

Har du spørgsmål eller brug for yderligere oplysninger om vores forsendelsesomkostninger? Vores kundeserviceteam står klar til at hjælpe dig! Tøv ikke med at kontakte os.