Vi sørger for, at din ordre bliver leveret hurtigt og omhyggeligt. Nedenfor finder du alle oplysninger om vores leveringsmetoder, herunder pakkepost og palletransport.

Levering med pakkeservice

Ordrer, der sendes via en pakkeservice, leveres af en transportvirksomhed. På afsendelsesdagen modtager du en sporingskode, så du nemt kan følge din ordre.

Ikke hjemme ved levering?

Intet problem! Din pakke vil blive leveret til det nærmeste afhentningssted. Du kan hente den næste arbejdsdag.

Tilladelse til aflevering uden kvittering

Hvis du giver tilladelse til, at pakken afleveres uden underskrift, accepterer du det fulde ansvar i tilfælde af tab eller skade. Vi anbefaler derfor ikke at vælge denne mulighed.

Leveringsdage

Pakkeservices leverer fra mandag til lørdag, undtagen på nationale helligdage.

Mange af vores produkter er tilgængelige direkte fra lager. Den aktuelle lagerstatus vises på produktsiden.

Ordrer afgivet før kl. 23:00 (hvis angivet) leveres den næste dag, undtagen søndag.
For nogle produkter skal bestillingen afgives inden kl. 15:00 for levering den næste arbejdsdag.

Levering med palletransport

Større ordrer sendes med palletransport via vores eksterne transportører Transmission BV eller Dachser. Du modtager også et track & trace-nummer på afsendelsesdagen.

Levering til hoveddøren

Din ordre leveres til den (første) hoveddør i stueetagen. Bemærk venligst, at du selv er ansvarlig for eventuel vertikal transport (f.eks. til en højere etage).

Ikke hjemme ved levering?

Hvis ingen er til stede på den aftalte dato, kontakter vi dig for at arrangere en ny leveringsaftale. Bemærk, at der i dette tilfælde kan pålægges ekstra omkostninger.

Har du spørgsmål om leveringen af din ordre? Tøv ikke med at kontakte vores kundeservice. Vi hjælper dig gerne!

Vi gør vores bedste for at levere din ordre så hurtigt som muligt. På produktsiden finder du den estimerede leveringstid.

Bestiller du flere varer?

Afhængighed af leverandører

Bestil i god tid!

Har du spørgsmål om leveringstider? Tøv ikke med at kontakte vores kundeservice. Vi hjælper dig gerne!

Vi forstår godt, at det kan virke som en hurtigere eller mere bekvem løsning at afhente sin ordre selv — især hvis du bor i nærheden eller har brug for varen hurtigt. Men på nuværende tidspunkt tilbyder vi ikke afhentning fra vores lager.

Alle ordrer, der foretages via vores webshop, leveres direkte til den ønskede adresse eller til et nærliggende udleveringssted. Det betyder, at vi kan tilbyde hurtig, pålidelig og sikker levering — uden at du skal planlægge afhentning eller møde op fysisk.

Hvorfor vi ikke tilbyder lokal afhentning

Vi driver en 100 % online forretning med centraliseret logistik, designet til at være hurtig, effektiv og pålidelig. Ved at fokusere på direkte levering frem for afhentning kan vi:

• Sende ordrer direkte fra vores lager hjem til dig — så hurtigt som muligt

• Tilbyde ensartet levering af pakker og paller

• Undgå forsinkelser, koordinationsproblemer og menneskelige fejl, som ofte opstår ved afhentning

• Optimere lagerstyring uden fysisk adgang for kunder

Fordelene ved direkte levering

Med direkte levering slipper du for at tænke på logistikken — vi tager os af det hele. Her er fordelene:

• Hurtig afsendelse — Mange produkter er på lager og sendes inden for 24 timer

• Nem tracking — Du modtager et sporingslink, så snart din ordre forlader vores lager

• Fleksible leveringsmuligheder — Vælg mellem hjemmelevering eller et udleveringssted

• Ingen transport nødvendig — Spar tid og brændstof — din ordre kommer til dig

• Sikker emballering — Professionelt pakket og leveret af pålidelige transportpartnere

• Ingen køer eller papirarbejde — Modtag din ordre uden at skulle vente eller underskrive noget

Spørgsmål om levering?

Har du spørgsmål om leveringstider, fragtomkostninger eller status på din ordre, så se vores ofte stillede spørgsmål eller kontakt vores kundeservice — vi hjælper gerne.

Pakkelevering

Der pålægges fragtomkostninger, når ordren overstiger ≈ 1.490 DKK eller ≈ 1.860 DKK, afhængigt af destinationen.
De præcise fragtomkostninger vises ved kassen.

Palletransport

For større varer, der ikke kan sendes som en pakke, benytter vi palletransport. Denne service er tilgængelig inden for EU, og specifikke takster gælder. De præcise forsendelsesomkostninger vil blive beregnet og vist ved checkout.

Har du spørgsmål eller brug for yderligere oplysninger om vores forsendelsesomkostninger? Vores kundeserviceteam står klar til at hjælpe dig! Tøv ikke med at kontakte os.

Det er vi kede af at høre! Vi forstår, hvor frustrerende det er at modtage en beskadiget ordre, og vi er her for at løse det hurtigt og gnidningsfrit. Følg venligst trinnene herunder, så vi kan hjælpe dig med det samme.

Hvad skal du gøre, hvis din ordre er beskadiget?

1. Rapportér skaden hurtigt
   Giv os besked hurtigst muligt – helst inden for 48 timer efter levering. Så kan vi reagere hurtigt og effektivt.

2. Log ind på din konto
   Gå ind på vores hjemmeside og log ind. Under din ordreoversigt finder du den relevante ordre.

3. Brug Helpdesk-chatten
   Klik på Helpdesk-chat-ikonet (nederst til højre på siden eller i din konto) og vælg "Rapportér skade".
   Det er den hurtigste måde at få hjælp på.

4. Upload nødvendige billeder
   For at vi kan vurdere situationen korrekt, skal du uploade følgende billeder:

• Nærbillede af den beskadigede vare

• Billede af den ydre emballage

• Billede af forsendelsesetiketten (f.eks. DPD eller PostNL)

• Billede af den indvendige emballage (f.eks. skum, beskyttelse)

• Billede oppefra af den åbnede pakke med indhold

• Valgfrit: Ekstra vinkler for bedre overblik

5. Vent på vores svar
   Når vi har modtaget din rapport, kigger vi på sagen og vender tilbage hurtigst muligt med de næste skridt. Det kan være en erstatning eller en anden løsning, der passer til din situation.

Mistet tillid på grund af en fabrikationsfejl?

Stadig spørgsmål?

Vi forstår, hvor frustrerende det er at modtage en ufuldstændig levering. Selvom vores lagerteam nøje tjekker hver vare før afsendelse, kan produkter nogle gange blive sendt separat eller være pakket på en måde, der ikke er åbenlys.

Inden du kontakter os, bedes du kontrollere følgende:

1. Tjek om din ordre leveres i flere forsendelser

• Tjek din ordrebekræftelse for oplysninger om delte leverancer

• Se dine trackingoplysninger for eventuelle pakker stadig undervejs

2. Gennemgå al emballage grundigt

• Kig ind i emballagen til vaske, armaturer eller andre store varer

• Hold øje med mærkater eller sedler, der angiver ekstra indhold

3. Forventer du ikke flere leverancer? Meld det inden for 48 timer

Oplys venligst:

• Dit ordrenummer

• En liste over de manglende varer

• Billeder af emballage og indhold

Vi sørger hurtigt for en løsning.

Brug for hjælp?

Vi forstår, hvor skuffende det er at modtage en vare, som du ikke har bestilt. Selvom vores lagerteam omhyggeligt tjekker hver pakke før afsendelse, kan der nogle gange ske fejl. Bare rolig — vi er her for at løse det hurtigt for dig.

Vigtigt: Venligst rapporter forkerte varer inden for 48 timer efter modtagelse af din ordre. Dette giver os mulighed for at behandle din sag effektivt og sikre en hurtig løsning.

1. Tjek produktet og emballagen grundigt

Før du kontakter os, bedes du:

• Sammenligne varenummeret (SKU) på produktet eller emballagen med det, der står i din ordrebekræftelse.

• Undersøge alle pakker nøje. Mindre varer eller tilbehør kan være pakket i større kasser. Åbn og tjek alle kasser grundigt.

2. Gennemgå din ordrebekræftelse

Log ind på din konto, eller tjek din bekræftelsesmail, hvis du har bestilt som gæst, for at:

• Bekræfte præcis, hvad du har bestilt.

• Sikre dig, at en lignende vare ikke er blevet forvekslet med den korrekte (f.eks. variationer i størrelse eller farve).

3. Kontakt os — Vi klarer det

Hvis du stadig mener, at du har modtaget den forkerte vare, så kontakt os via e-mail eller live chat inden for 48 timer.

For at fremskynde processen, bedes du inkludere:

• Dit ordrenummer.

• En kort beskrivelse af den forkerte vare, du har modtaget.

• Varenummeret fra pakkens etiket.

• Billeder af:

  • Den modtagne vare.

  • Produktetiketten eller stregkoden.

  • Yderemballagen, inklusiv fragtetiketten.

4. Hvad sker der herefter

Når vi har modtaget dine oplysninger:

• Undersøger vi sagen med vores lagerteam.

• Hvis fejlen bekræftes, sender vi den korrekte vare hurtigst muligt.

• Om nødvendigt giver vi dig instruktioner og en forudbetalt returlabel til at returnere den forkerte vare.

Hvor lang tid tager det?

Vi bestræber os på at løse sådanne sager inden for 2-3 hverdage efter modtagelse af dine oplysninger. Levering af erstatningsvaren følger de normale leveringstider afhængigt af lagerstatus.

Brug for hjælp?

Hvis du er i tvivl om processen eller har brug for yderligere afklaring, så kontakt vores kundeservice. Vi sørger for, at du modtager præcis det, du har bestilt — uden besvær.

Vi sætter pris på din forståelse og sørger for at løse problemet hurtigt.