Vi tilbyder flere sikre og praktiske betalingsmetoder, så du nemt kan gennemføre dit køb. Nedenfor finder du de tilgængelige betalingsmuligheder:

1. VISA eller Mastercard (via sikker forbindelse)

Vi accepterer betaling med VISA og Mastercard. Din betaling behandles via en sikker forbindelse, der beskytter dine oplysninger.

2. Apple Pay

Apple-brugere kan nemt og sikkert betale med Apple Pay. Betalingen gennemføres hurtigt via iPhone, iPad eller Mac.

3. Google Pay

Android-brugere kan benytte Google Pay til hurtig og problemfri betaling med gemte betalingsoplysninger.

Vigtige oplysninger

• Nogle betalingsmetoder kan have ekstra gebyrer, som vil blive tydeligt vist ved checkout.
• Vi bestræber os på at gøre din betalingsproces så sikker og enkel som muligt.
• Har du spørgsmål om betalingsmetoder eller brug for hjælp til at gennemføre din ordre? Tøv ikke med at kontakte vores kundeservice – vi hjælper dig gerne!

Vi forstår godt, at det er vigtigt at have en faktura – f.eks. til regnskabet, en returnering eller til erhvervsbrug. Det er nemt at finde din faktura, uanset om du har en konto eller ej.

Hvis du har en konto

• Gå ind på vores hjemmeside.

• Klik på "Konto" øverst til højre og log ind.

• Gå til "Mine ordrer".

• Find den rigtige ordre og klik på "Se ordre".

• Klik derefter på "Download faktura".

Din faktura bliver gemt som en PDF-fil, så du nemt kan gemme eller udskrive den.

Hvis du har bestilt uden en konto

Sådan kan du finde den:

• Tjek din indbakke efter e-mailen med fakturaen.

• Prøv at søge efter ord som “faktura” eller navnet på vores webshop.

Har du ikke modtaget fakturaen?

• Tjek, om du skrev den rigtige e-mail ved bestillingen.

• Kig også i din spam- eller uønsket post-mappe.

• Søg evt. efter ord som “faktura”, “kvittering” eller vores butiksnavn.

Stadig intet held?

• Dit ordrenummer

• Den e-mailadresse, du brugte ved bestillingen

Vi sender dig meget gerne fakturaen igen.

Bare rolig — det kan ske, at en betaling fejler, og det skyldes ofte midlertidige eller tekniske årsager. Følg nedenstående trin for at finde ud af, hvad der gik galt, og hvordan du gennemfører din ordre korrekt.

1. Tjek om din ordre er blevet registreret

• Tjek din e-mail for en ordrebekræftelse

• Log ind på din kundekonto og se under "Mine ordrer"

• Hvis du bestilte som gæst, kan du bruge "Spor din ordre" på vores kundeservice-side ved at indtaste din e-mail og ordrenummeret fra bekræftelsesskærmen

Vigtigt: Hvis du ikke har modtaget en bekræftelse pr. e-mail, og ordren ikke fremgår af din konto eller via gæstesporing, er din betaling sandsynligvis mislykket, og ordren er ikke blevet oprettet.

2. Tjek dine betalingsoplysninger

Ved betaling med kredit- eller betalingskort:

• Kortnummer, udløbsdato og sikkerhedskode (CVV)

• Fakturaadressen stemmer overens med bankens oplysninger

• Alle obligatoriske felter i kassen er udfyldt korrekt

• Kortet er aktiveret til online- og internationale køb

• Kortet er ikke blokeret af banken af sikkerhedsmæssige årsager

Ved betaling med Apple Pay eller Google Pay:

• Du er logget ind med det korrekte Apple ID eller Google-konto

• Det valgte kort i din wallet er aktivt

• Din enhed er godkendt (Face ID, Touch ID eller adgangskode)

• Faktureringsadressen i din wallet matcher oplysningerne ved checkout

• Du har givet browseren eller enheden tilladelse til at bekræfte betalingen

Ved brug af Klarna:

• Klarna har godkendt betalingen

• Dine personlige og faktureringsoplysninger er korrekte

• Du har ikke overskredet din Klarna-kreditgrænse

• Du opfylder Klarnas krav til alder, bopæl og berettigelse

Ved bankoverførsel:

• Du har brugt det korrekte reference-/ordrenummer fra kassen

• IBAN og kontonummer er indtastet korrekt

• Betalingen er foretaget inden for den angivne tidsramme

• Bemærk, at bankbehandling kan tage 1–5 hverdage

3. Prøv igen

• Prøve betalingen igen med samme eller en anden metode

• Opdatere siden eller rydde din browsercache og starte forfra

• Prøve en anden browser eller enhed

4. Tekniske problemer under betaling

• Blank side eller frysning efter betaling — ofte forbundet med 3D Secure

• Forsinkelse i omdirigeringen fra bankens hjemmeside tilbage til os

Hvad du skal gøre:

• Vent et par minutter og prøv igen

• Undgå at klikke “Tilbage” eller lukke siden for hurtigt

• Tjek din e-mail eller konto for at se, om ordren alligevel er registreret

5. Kontakt din bank eller betalingsudbyder

• Daglige transaktionsgrænser

• Blokerede online- eller udenlandsbetalinger

• Utilstrækkelige midler

• Fejl i 3D Secure-verifikation

Kontakt din bank eller udbyder for at få bekræftet, hvad der er sket.

6. Har du stadig brug for hjælp?

• Den e-mailadresse, du brugte ved betaling

• Den betalingsmetode, du forsøgte at bruge

• En kort beskrivelse af problemet

• Eventuelle fejlmeddelelser eller skærmbilleder

Vi undersøger sagen og hjælper dig med at færdiggøre dit køb så hurtigt som muligt.