Returnering og annullering

Vi ønsker at gøre returneringer og annulleringer så enkle og gennemsigtige som muligt. På denne side finder du alle oplysninger om annullering af en ordre, den lovbestemte fortrydelsesret, vores udvidede returperiode på 30 dage, returomkostninger, returlabels og tilbagebetalinger.

Hvis du har brug for hjælp, kan du kontakte vores kundeservice via din konto. Vores team hjælper dig gerne.

Hvordan annullerer jeg min ordre?

Hvis du ønsker at annullere en ordre, skal du kontakte vores kundeservice via din konto så hurtigt som muligt.

Hvis din ordre endnu ikke er blevet behandlet eller afsendt, vil vi forsøge at annullere den for dig. Hvis ordren allerede er blevet behandlet eller overdraget til transportøren, er det muligvis ikke længere muligt at annullere den. I så fald kan du returnere ordren efter levering i henhold til returproceduren nedenfor.

Hvad sker der, hvis min pakke ikke kan leveres?

Hvis en pakke ikke kan leveres, kan transportøren foretage et nyt leveringsforsøg, aflevere pakken på et udleveringssted eller returnere den til os. Den præcise procedure afhænger af transportøren og omstændighederne omkring leveringen.

Hvis din ordre returneres til os, behandler vi den, når vi har modtaget returforsendelsen. Kontakt vores kundeservice via din konto, hvis du ønsker, at ordren skal sendes igen.

Hvad er returpolitikken?

Forbrugere, der handler online, har som udgangspunkt en lovbestemt fortrydelsesret på mindst 14 dage. Derudover tilbyder vi en udvidet returperiode, så du kan registrere en retur op til 30 dage efter modtagelsen af din ordre.

I de første 14 dage gælder de lovbestemte regler om fortrydelsesret. For den ekstra returperiode fra dag 15 til og med dag 30 gælder vores frivillige supplerende returvilkår som beskrevet nedenfor.

Du kan registrere din retur via din personlige konto på hjemmesiden.

Hvordan fungerer returprocessen?

1. Log ind på din konto

Gå til login-siden og log ind med dine kontooplysninger.

Hvis du ikke oprettede en adgangskode, da du afgav din ordre, skal du bruge den e-mailadresse, der er knyttet til ordren, for at få adgang til eller aktivere din konto.

2. Åbn din ordre

Når du er logget ind, skal du gå til Ordrer og finde den ordre, du ønsker at returnere. Klik derefter på Se ordre.

3. Indsend din returanmodning

Klik på Returanmodning ud for den relevante ordre.

Herefter vises produkterne i din ordre. For hvert produkt kan du:

• vælge det antal, du ønsker at returnere;
• vælge en årsag til returneringen;
• tilføje en valgfri forklaring.

Klik derefter på Fortsæt.

4. Kontroller returadressen

Den korrekte returadresse vises, når du registrerer din retur.

Brug altid den returadresse, der vises i forbindelse med netop din returanmodning. Returadressen kan variere afhængigt af produktet, ordren eller typen af retur.

Send ikke returen til en anden adresse, som eventuelt fremgår af hjemmesiden, en faktura eller anden kommunikation, medmindre du udtrykkeligt er blevet bedt om det.

5. Vælg returmetode

Hvis der er returmuligheder tilgængelige for din ordre via returportalen, vises disse under returprocessen.

Prisen for den valgte returmetode vises, før du fortsætter.

Du er ikke forpligtet til at bruge en returlabel, der tilbydes via returportalen. Du kan også selv vælge en egnet transportør og sende returen direkte til den returadresse, der vises under registreringen af returen.

6. Betal for returlabelen

Hvis du vælger at købe en returlabel via returportalen, betaler du de angivne returomkostninger via den sikre betalingsløsning.

Efter betaling modtager du returlabelen og/eller yderligere forsendelsesinstruktioner.

7. Pak og send din retur

Pak produktet omhyggeligt, og sørg for, at emballagen er egnet til transport. Brug om muligt produktets originale emballage og placér den i en solid ydre forsendelseskasse.

Brug ikke den originale produktemballage som yderemballage uden ekstra beskyttelse, hvis fragtlabels, tape eller transporten kan beskadige originalemballagen.

Vi anbefaler, at du:

• pakker produktet sikkert og beskytter det mod stød;
• beskytter løse dele separat;
• medsender alt tilbehør, manualer og komponenter;
• fastgør returlabelen sikkert på yderemballagen;
• beder om og gemmer en indleveringskvittering;
• gemmer trackingoplysningerne, indtil returen er fuldt behandlet.

Vigtigt: forsikring af din returpakke

En returlabel, der købes via returportalen, indeholder ikke en ekstra transportforsikring mod skader og forsikrer ikke de returnerede varer til deres fulde værdi.

For returlabels, der leveres via returportalen, gælder en begrænset erstatningsordning kun ved bortkomst: hvis returpakken forsvinder fuldstændigt under transporten, og DPD officielt klassificerer forsendelsen som bortkommet, kan DPD udbetale en erstatning på op til 50 € pr. returlabel.

Transportskader er ikke omfattet af denne ordning. Skader på produktet, produktemballagen eller andre skader, der opstår under returtransporten, kan ikke anmeldes til DPD via disse returlabels og er derfor ikke omfattet af denne erstatning.

Hvis du ønsker at forsikre din retur mod skader eller for en højere værdi ved bortkomst, skal du selv vælge en transportør og en forsendelsesmetode, der tilbyder en passende transportforsikring.

I så fald behøver du ikke købe en returlabel via returportalen. Brug altid den returadresse, der vises, når du registrerer returen i din konto.

Hvad sker der, hvis min retur forsvinder eller bliver beskadiget under transporten?

Returlabel købt via returportalen

Hvis du har købt en returlabel via returportalen, og returpakken forsvinder fuldstændigt under transporten, kan vi bede DPD om at starte en undersøgelse.

Hvis DPD efter undersøgelsen officielt klassificerer forsendelsen som bortkommet, kan vi indsende et erstatningskrav.

For en DPD-returlabel, der leveres via returportalen, er den maksimale erstatning ved bortkomst 50 € pr. returlabel.

Erstatning udbetales kun, hvis DPD officielt godkender forsendelsen som bortkommet og faktisk udbetaler en erstatning.

Skader, der opstår under returtransporten, er undtaget fra denne ordning. Skader på produktet, emballagen eller andre transportskader kan ikke anmeldes via disse DPD-returlabels og erstattes derfor ikke som en del af denne returløsning.

Hvis du har behov for en højere dækning ved bortkomst eller forsikring mod transportskader, skal du selv vælge en transportør og forsendelsesmetode med en passende transportforsikring.

Hvis du vælger din egen transportør

Hvis du selv vælger en transportør eller en forsikret forsendelsestjeneste, gælder de vilkår og betingelser, du har aftalt med den pågældende transportør.

Eventuelle krav ved bortkomst eller transportskade skal i så fald rettes direkte til den transportør eller forsikringsudbyder, du har valgt.

Gem derfor altid din indleveringskvittering, trackingoplysninger og, hvor det er relevant, billeder af emballagen samt dokumentation for forsendelsens værdi.

Returvilkår inden for den lovbestemte fortrydelsesret

Som forbruger har du som udgangspunkt ret til at fortryde et onlinekøb inden for 14 dage efter modtagelsen af din ordre uden at angive nogen grund.

Efter at du har meddelt, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, skal varerne returneres inden for den gældende lovbestemte frist.

I fortrydelsesperioden må du undersøge og vurdere produktet på en måde, der svarer til, hvad der med rimelighed ville være muligt i en fysisk butik.

Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, der skyldes håndtering af produktet ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dets art, egenskaber og funktion.

Hvis der er opstået en sådan værdiforringelse, kan det tilsvarende beløb fratrækkes tilbagebetalingen, i det omfang det er tilladt efter gældende lov.

Vores ekstra returret fra dag 15 til dag 30

Ud over den lovbestemte fortrydelsesret tilbyder vi frivilligt forbrugere muligheden for at registrere en retur op til 30 dage efter modtagelsen af ordren.

For returer, der registreres efter udløbet af den lovbestemte fortrydelsesfrist men inden for den ekstra 30-dages returperiode, gælder følgende betingelser for at opnå fuld tilbagebetaling:

• produktet skal være komplet;
• produktet skal være rent;
• produktet må ikke have været brugt;
• produktet må ikke have været installeret eller monteret;
• produktet må ikke være beskadiget;
• alt tilbehør og alle komponenter skal være inkluderet;
• eventuelt monteringsmateriale skal være komplet;
• manualer og dokumentation skal være inkluderet;
• produktet skal, så vidt det med rimelighed er muligt, returneres i originalemballagen.

Denne ekstra 30-dages returret påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder.

Hvilke produkter kan ikke returneres?

Den lovbestemte fortrydelsesret kan være undtaget for visse produkter. Det kan blandt andet gælde:

• produkter, der er fremstillet efter dine specifikationer eller tydeligt er personligt tilpasset;
• forseglede varer, som af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er blevet brudt efter levering;
• andre produkter eller ydelser, hvor gældende lovgivning fastsætter en undtagelse fra fortrydelsesretten.

Hvis en undtagelse gælder, vil dette så vidt muligt blive oplyst på den relevante produktside eller under bestillingsprocessen.

Erhvervsordrer

Den lovbestemte fortrydelsesret for forbrugere og vores frivillige 30-dages returret gælder ikke for erhvervskøb, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt skriftligt på forhånd.

Dette påvirker ikke eventuelle rettigheder, som en erhvervskunde måtte have, hvis et leveret produkt er defekt eller ikke svarer til det aftalte.

Hvornår modtager jeg min tilbagebetaling?

Hvis du som forbruger gør brug af din lovbestemte fortrydelsesret, tilbagebetaler vi de beløb, der skal refunderes, så hurtigt som muligt og inden for den frist, der følger af gældende lovgivning.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget de returnerede varer, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varerne er sendt retur, alt efter hvilket tidspunkt der indtræffer først.

Tilbagebetalingen sker normalt via samme betalingsmetode, som blev brugt til den oprindelige ordre, medmindre andet er aftalt.

Hvis du fortryder hele ordren, refunderes de oprindelige omkostninger til standardlevering også, når dette kræves efter gældende lov.

Hvis du frivilligt valgte en dyrere leveringsmetode end standardleveringen, behøver meromkostningen for den dyrere leveringsmetode ikke at blive refunderet.

Bemærk, at der efter behandlingen af tilbagebetalingen kan gå yderligere tid, før beløbet er synligt på din bankkonto, dit kreditkort eller hos din betalingsudbyder.

Returomkostninger

De direkte omkostninger ved at returnere en ordre betales af kunden, medmindre andet udtrykkeligt er angivet eller følger af gældende lov.

Hvis du bruger en returlabel, der tilbydes via returportalen, vises de gældende returomkostninger tydeligt, før du køber labelen.

Du kan også selv vælge en transportør. I så fald betaler du returfragten direkte til den transportør, du har valgt.

Bemærk, at en DPD-returlabel, der købes via returportalen, ikke dækker transportskader og giver en maksimal erstatning på 50 € pr. returlabel ved bortkomst, og kun hvis DPD officielt anerkender forsendelsen som bortkommet.

Store og tunge varer samt palleforsendelser

Store, tunge eller palleleverede produkter kan som udgangspunkt ikke returneres via et almindeligt pakkeshop.

For sådanne returer gælder følgende:

• returen skal registreres på forhånd via din konto;
• den korrekte returadresse og eventuelle yderligere instruktioner vises under returprocessen;
• du er selv ansvarlig for at arrangere en egnet transportør, medmindre der udtrykkeligt tilbydes en særlig returløsning;
• de direkte returomkostninger betales af dig, medmindre andet er aftalt eller følger af lovgivningen;
• produktet skal være forsvarligt emballeret og sikret til palletransport.

Omkostningerne ved at returnere store eller tunge produkter kan være væsentligt højere end for en almindelig pakke og afhænger blandt andet af mål, vægt, afsendelsesland og den valgte transportør.

For værdifulde palleforsendelser anbefaler vi en forsendelsesmetode med tracking og en passende transportforsikring.

Beskadigede, defekte eller forkert leverede produkter

Hvis et produkt ankommer beskadiget, er defekt eller du modtager et andet produkt end det bestilte, skal du anmelde dette via kundeservice i din konto.

Brug i sådanne tilfælde ikke den almindelige returprocedure for en retur på grund af ændret købsbeslutning, uden først at kontakte os. Vores kundeservice vurderer sagen og informerer dig om de næste skridt.

Regler og omkostninger for defekte, beskadigede eller forkert leverede produkter kan afvige fra dem, der gælder for en almindelig retur under fortrydelsesretten.

Hvordan skal jeg pakke et produkt til retur?

Egnet emballage reducerer risikoen for transportskader betydeligt. Sørg for, at produktet ikke kan bevæge sig frit i kassen, og at det er tilstrækkeligt beskyttet mod stød, tryk og fugt.

• Brug originalemballagen, hvor det er muligt.
• Placér om nødvendigt produktemballagen i en solid yderkasse.
• Brug tilstrækkeligt beskyttelses- og fyldmateriale.
• Beskyt sarte overflader, hjørner og fremspringende dele separat.
• Sørg for, at tilbehør og løse dele ikke kan støde mod produktet.
• Fjern eller dæk gamle fragtlabels og stregkoder.
• Fastgør den nye returlabel tydeligt på yderemballagen.

Hvis et produkt bliver beskadiget som følge af utilstrækkelig eller uegnet emballage og dette medfører en værdiforringelse, kan denne værdiforringelse tages i betragtning ved behandlingen af returen, i det omfang det er tilladt efter gældende lov.

Gem altid din indleveringskvittering

Gem din indleveringskvittering og trackingoplysninger, indtil du har modtaget bekræftelse på, at returen er fuldt behandlet.

Uden en indleveringskvittering kan det være vanskeligere at fastslå, hvornår og via hvilken transportør en retur blev sendt, hvis forsendelsen ikke når frem.

Kundeservice

Hvis du har spørgsmål om returer, annulleringer eller en allerede registreret retur, kan du kontakte vores kundeservice via din konto.

Vores kundeserviceteam hjælper dig gerne.