Vi sørger for, at din ordre bliver leveret hurtigt og sikkert. På denne side finder du alle oplysninger om vores forsendelsesmetoder, leveringstider og fragtomkostninger. Vi forklarer også, hvordan du kan spore din ordre, og hvad du skal gøre i tilfælde af forsinkelser eller leveringsproblemer.
Har du spørgsmål om leveringen af din ordre? Tøv ikke med at kontakte vores kundeservice – vi hjælper dig gerne!
Vi sørger for, at din ordre bliver leveret hurtigt og omhyggeligt. Nedenfor finder du alle oplysninger om vores leveringsmetoder, herunder pakkepost og palletransport.
Ordrer, der sendes via en pakkeservice, leveres af en transportvirksomhed. På afsendelsesdagen modtager du en sporingskode, så du nemt kan følge din ordre.
Intet problem! Din pakke vil blive leveret til det nærmeste afhentningssted. Du kan hente den næste arbejdsdag.
Hvis du giver tilladelse til, at pakken afleveres uden underskrift, accepterer du det fulde ansvar i tilfælde af tab eller skade. Vi anbefaler derfor ikke at vælge denne mulighed.
Pakkeservices leverer fra mandag til lørdag, undtagen på nationale helligdage.
Mange af vores produkter er tilgængelige direkte fra lager. Den aktuelle lagerstatus vises på produktsiden.
Ordrer afgivet før kl. 23:00 (hvis angivet) leveres den næste dag, undtagen søndag.
For nogle produkter skal bestillingen afgives inden kl. 15:00 for levering den næste arbejdsdag.
Større ordrer sendes med palletransport via vores eksterne transportører Transmission BV eller Dachser. Du modtager også et track & trace-nummer på afsendelsesdagen.
VIGTIG BEMÆRKNING: DU SKAL KONTROLLERE ORDREN, INDEN DU UNDERSKRIVER NOGEN LEVERINGSBEKRÆFTELSE. NÅR DU HAR UNDERSKRIVET LEVERINGSBEKRÆFTELSEN UDEN FORUDGÅENDE KONTROL, OVERGÅR ANSVARET FOR SKADER PÅ FORSENDELSEN TIL MODTAGEREN.
Levering til hoveddøren
Din ordre leveres til den (første) hoveddør i stueetagen. Bemærk venligst, at du selv er ansvarlig for eventuel vertikal transport (f.eks. til en højere etage).
Hvis ingen er til stede på den aftalte dato, kontakter vi dig for at arrangere en ny leveringsaftale. Bemærk, at der i dette tilfælde kan pålægges ekstra omkostninger.
Har du spørgsmål om leveringen af din ordre? Tøv ikke med at kontakte vores kundeservice. Vi hjælper dig gerne!
Vi gør vores bedste for at levere din ordre så hurtigt som muligt. På produktsiden finder du den estimerede leveringstid.
Har du spørgsmål om leveringstider? Tøv ikke med at kontakte vores kundeservice. Vi hjælper dig gerne!
Vi forstår godt, at det kan virke som en hurtigere eller mere bekvem løsning at afhente sin ordre selv — især hvis du bor i nærheden eller har brug for varen hurtigt. Men på nuværende tidspunkt tilbyder vi ikke afhentning fra vores lager.
Alle ordrer, der foretages via vores webshop, leveres direkte til den ønskede adresse eller til et nærliggende udleveringssted. Det betyder, at vi kan tilbyde hurtig, pålidelig og sikker levering — uden at du skal planlægge afhentning eller møde op fysisk.
Vi driver en 100 % online forretning med centraliseret logistik, designet til at være hurtig, effektiv og pålidelig. Ved at fokusere på direkte levering frem for afhentning kan vi:
Sende ordrer direkte fra vores lager hjem til dig — så hurtigt som muligt
Tilbyde ensartet levering af pakker og paller
Undgå forsinkelser, koordinationsproblemer og menneskelige fejl, som ofte opstår ved afhentning
Optimere lagerstyring uden fysisk adgang for kunder
Med direkte levering slipper du for at tænke på logistikken — vi tager os af det hele. Her er fordelene:
Hurtig afsendelse — Mange produkter er på lager og sendes inden for 24 timer
Nem tracking — Du modtager et sporingslink, så snart din ordre forlader vores lager
Fleksible leveringsmuligheder — Vælg mellem hjemmelevering eller et udleveringssted
Ingen transport nødvendig — Spar tid og brændstof — din ordre kommer til dig
Sikker emballering — Professionelt pakket og leveret af pålidelige transportpartnere
Ingen køer eller papirarbejde — Modtag din ordre uden at skulle vente eller underskrive noget
Har du spørgsmål om leveringstider, fragtomkostninger eller status på din ordre, så se vores ofte stillede spørgsmål eller kontakt vores kundeservice — vi hjælper gerne.
Der pålægges fragtomkostninger, når ordren overstiger ≈ 1.490 DKK eller ≈ 1.860 DKK, afhængigt af destinationen.
De præcise fragtomkostninger vises ved kassen.
For større varer, der ikke kan sendes som en pakke, benytter vi palletransport. Denne service er tilgængelig inden for EU, og specifikke takster gælder. De præcise forsendelsesomkostninger vil blive beregnet og vist ved checkout.
Har du spørgsmål eller brug for yderligere oplysninger om vores forsendelsesomkostninger? Vores kundeserviceteam står klar til at hjælpe dig! Tøv ikke med at kontakte os.
Det er vi kede af at høre! Vi forstår, hvor frustrerende det er at modtage en beskadiget ordre, og vi er her for at løse det hurtigt og gnidningsfrit. Følg venligst trinnene herunder, så vi kan hjælpe dig med det samme.
Hvad skal du gøre, hvis din ordre er beskadiget?
1. Rapportér skaden hurtigt
2. Log ind på din konto
Gå ind på vores hjemmeside og log ind. Under din ordreoversigt finder du den relevante ordre.
3. Brug Helpdesk-chatten
Klik på Helpdesk-chat-ikonet (nederst til højre på siden eller i din konto) og vælg "Rapportér skade".
Det er den hurtigste måde at få hjælp på.
4. Upload de nødvendige fotos
For at vi kan vurdere situationen korrekt, skal du uploade følgende billeder:
Denne dokumentation skal leveres inden for 48 timer, uden den er det ikke muligt at klage til kurerfirmaet.
5. Vent på vores svar
Når vi har modtaget din rapport, kigger vi på sagen og vender tilbage hurtigst muligt med de næste skridt. Det kan være en erstatning eller en anden løsning, der passer til din situation.
Mistet tillid på grund af en fabrikationsfejl?
Hvis du tror, skaden skyldes en produktionsfejl og ikke fragten, så kontakt os via chatten eller send en serviceanmodning. Vi finder en løsning sammen med dig.
Stadig spørgsmål?
Tøv ikke med at kontakte os. Vores venlige kundeservice sidder klar til at hjælpe dig hele vejen!
Vi forstår, hvor frustrerende det er at modtage en ufuldstændig levering. Selvom vores lagerteam nøje tjekker hver vare før afsendelse, kan produkter nogle gange blive sendt separat eller være pakket på en måde, der ikke er åbenlys.
Inden du kontakter os, bedes du kontrollere følgende:
Tjek din ordrebekræftelse for oplysninger om delte leverancer
Se dine trackingoplysninger for eventuelle pakker stadig undervejs
Kig ind i emballagen til vaske, armaturer eller andre store varer
Hold øje med mærkater eller sedler, der angiver ekstra indhold
Oplys venligst:
Dit ordrenummer
En liste over de manglende varer
Billeder af emballage og indhold
Vi sørger hurtigt for en løsning.
Vi forstår, hvor skuffende det er at modtage en vare, som du ikke har bestilt. Selvom vores lagerteam omhyggeligt tjekker hver pakke før afsendelse, kan der nogle gange ske fejl. Bare rolig — vi er her for at løse det hurtigt for dig.
Vigtigt: Venligst rapporter forkerte varer inden for 48 timer efter modtagelse af din ordre. Dette giver os mulighed for at behandle din sag effektivt og sikre en hurtig løsning.
Før du kontakter os, bedes du:
Sammenligne varenummeret (SKU) på produktet eller emballagen med det, der står i din ordrebekræftelse.
Undersøge alle pakker nøje. Mindre varer eller tilbehør kan være pakket i større kasser. Åbn og tjek alle kasser grundigt.
Log ind på din konto, eller tjek din bekræftelsesmail, hvis du har bestilt som gæst, for at:
Bekræfte præcis, hvad du har bestilt.
Sikre dig, at en lignende vare ikke er blevet forvekslet med den korrekte (f.eks. variationer i størrelse eller farve).
Hvis du stadig mener, at du har modtaget den forkerte vare, så kontakt os via e-mail eller live chat inden for 48 timer.
For at fremskynde processen, bedes du inkludere:
Dit ordrenummer.
En kort beskrivelse af den forkerte vare, du har modtaget.
Varenummeret fra pakkens etiket.
Billeder af:
Den modtagne vare.
Produktetiketten eller stregkoden.
Yderemballagen, inklusiv fragtetiketten.
Når vi har modtaget dine oplysninger:
Undersøger vi sagen med vores lagerteam.
Hvis fejlen bekræftes, sender vi den korrekte vare hurtigst muligt.
Om nødvendigt giver vi dig instruktioner og en forudbetalt returlabel til at returnere den forkerte vare.
Vi bestræber os på at løse sådanne sager inden for 2-3 hverdage efter modtagelse af dine oplysninger. Levering af erstatningsvaren følger de normale leveringstider afhængigt af lagerstatus.
Hvis du er i tvivl om processen eller har brug for yderligere afklaring, så kontakt vores kundeservice. Vi sørger for, at du modtager præcis det, du har bestilt — uden besvær.
Vi sætter pris på din forståelse og sørger for at løse problemet hurtigt.
Hvis du ikke har modtaget din pakke, og der ikke er nogen sporingsopdateringer eller leveringsmeddelelser, kan forsendelsen være forsinket eller gået tabt under transporten. Følg nedenstående trin, så vi kan hjælpe dig hurtigt og effektivt:
1. Tjek med fragtfirmaet
2. Rapportér problemet straks
Log ind på din konto: Gå til vores hjemmeside og log ind med dine oplysninger. Under ordrehistorik finder du den berørte ordre som reference.
Brug Hjælpechatten: Klik på ikonet for Hjælpechatten (nederst til venstre på siden eller i din konto), og vælg “Min ordre blev sendt, men ankom aldrig.”
Vores team vil undersøge situationen direkte med fragtfirmaet, åbne en sag om mistet pakke, hvis det er nødvendigt, og samarbejde med dig om at løse problemet hurtigst muligt.
Vi beklager ulejligheden. Følg venligst nedenstående trin, så vi kan hjælpe dig hurtigt og effektivt:
1. Tjek med fragtfirmaet
Kontakt leveringsfirmaet direkte med dit trackingnummer.
Nogle gange efterlades en pakke hos en nabo, på et afhentningssted eller et sikkert sted omkring din bolig.
2. Rapportér problemet direkte til os
Log ind på din konto: Gå til vores hjemmeside og log ind med dine kontooplysninger. Under din ordrehistorik kan du nemt finde den pågældende ordre.
Brug Helpdesk Chat: Klik på Helpdesk Chat-ikonet (nederst til venstre på siden eller i din konto) og vælg “Min ordre blev afsendt, men er aldrig ankommet.” På den måde kan vi handle hurtigt og effektivt over for fragtfirmaet.
