Garanti

Vi lægger stor vægt på kvaliteten af vores produkter og tilbyder derfor klare garantibetingelser.

Lovpligtig garanti

For alle varer, der er købt hos os, gælder den lovpligtige garanti i overensstemmelse med EU-reglerne. Det betyder, at et produkt i en periode på 2 år fra levering skal leve op til de forventninger, som du som forbruger med rimelighed kan have til det.

Kommerciel garanti

Ud over den lovpligtige garanti tilbyder vi en standard kommerciel garanti på 2 til 15 år afhængigt af produktets mærke og kategori. Denne garanti dækker produktionsfejl og strukturelle fejl. Den kommercielle garanti påvirker eller begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder.

HVAD ER IKKE DÆKKET

Vores garanti dækker produktionsfejl og strukturelle fejl, men den kan ikke gælde i enhver situation. Skader forårsaget af forkert brug, forkert installation, manglende overholdelse af vedligeholdelsesvejledningen eller udsættelse for aggressive eller syrebaserede rengøringskemikalier er ikke omfattet af garantien.

Kosmetisk slitage såsom mindre ridser, overfladeslid, misfarvning, buler og kalkaflejringer som følge af vandforhold eller slibende produkter betragtes ikke som fejl.

Bemærk, at messing og ubehandlede metalliske overflader er levende materialer og naturligt vil oxidere, udvikle patina eller variationer i farvetonen over tid. Disse ændringer er en del af materialets forventede egenskaber og er ikke dækket af garantien. Andre overflader (sort, hvid, gunmetal, kobber-/guldfarver) er belagte overflader, hvor normal slitage, mindre variationer i nuance eller tekstur samt ændringer som følge af rengøringsvaner eller vandforhold ikke er omfattet af garantien.

Bemærk, at vores garanti udelukkende dækker selve produktet for produktionsfejl (reparation eller udskiftning, alt efter hvad der er relevant). Omkostninger til montering/demontering, gebyrer for tilkaldelse af VVS-installatør, rejseudgifter og installationsarbejde udført af tredjeparter er udtrykkeligt udelukket.

Indgivelse af et garantikrav

Uanset om dit produkt er dækket af den 2-årige lovpligtige garanti eller en udvidet kommerciel garanti på op til 15 år, er det nemt at indsende en anmodning, og den håndteres direkte via vores HelpdeskChat.

For krav inden for den 2-årige lovpligtige garantiperiode vil vores supportteam håndtere din anmodning direkte. For krav under den kommercielle garanti efter den indledende 2-årige periode gælder den respektive producents betingelser. Du kan kontakte producenten direkte, eller vores team vil efter eget skøn gerne hjælpe dig ved at give dig kontaktoplysninger eller handle på dine vegne for at hjælpe med at løse problemet.

For at indsende et garantikrav bedes du kontakte vores kundeservice via HelpdeskChat og angive, at det drejer sig om et garantikrav. Beskriv problemet så tydeligt som muligt, og vedhæft tydelige billeder eller videoer af problemet sammen med en kopi af din faktura eller dit købsbevis. Vi vurderer dit krav og tilbyder en løsning inden for 30 dage og holder dig fuldt informeret, hvis der er behov for yderligere tid til vurdering.

Flere oplysninger

For detaljerede garantibetingelser kan du se vores Generelle vilkår og betingelser. Hvis du har yderligere spørgsmål, er du meget velkommen til at kontakte vores kundeservice, vi hjælper dig gerne!

Har du brug for hjælp, eller ønsker du at sende en serviceanmodning? Det kan nemt gøres via vores HelpdeskChat, som du finder nederst til højre på vores hjemmeside. Vores team er klar til at hjælpe dig hurtigt og effektivt!

Hvordan sender jeg en serviceanmodning?

Følg nedenstående trin for at sende en serviceanmodning:

• Åbn HelpdeskChat
• Klik på Live HelpdeskChat i nederste højre hjørne af vores hjemmeside.
• Vælg "Send os en besked".
• Vælg din serviceanmodning
• Vælg muligheden "Jeg vil sende en serviceanmodning".
• Vælg det ordre nummer, som det drejer sig om.
• Vælg den produkt, som du vil sende en serviceanmodning for.
• Upload billeder eller videoer
• Du vil få mulighed for at uploade billeder og/eller videoer af problemet direkte i chatten.
• Efter indsendelse vil du modtage et Service Ticket-nummer, som du kan bruge til at følge status på din anmodning.

Vi vil vurdere din anmodning og komme med en løsning inden for 30 dage. Hvis der er behov for mere tid, vil vi informere dig herom.

 Har du yderligere spørgsmål? Kontakt venligst vores kundeservice, vi er glade for at hjælpe!